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SCRM:企业数据化营销工具

发布时间:2021-06-04

随着to C互联网的快速发展,社交、支付、电商愈发完善,衣、食、住、行等各场景也逐渐完成线上化改造。但是在企业层面,由于传统IT解决方案成本高、中小企业自身技术能力弱,无论是获客、跟进、成交、管理,企业都缺乏相应的数字化工具。在SaaS领域,SCRM并不是什么新鲜的事物,近几年来更是炙手可热的数据化产品,可能它的前身CRM,大家会更熟悉。

实现企业数据化营销,避不开客户关系管理系统,传统的CRM和SCRM主要区别在于:是否打通了社交工具,整合了社交网络;如果打通了社交网络与社交工具,并在注重这方面功能的延伸与拓展,则为SCRM。

CRM注重流程优化和提升内部效率,SCRM注重打通社交网络实现外部连接开发客户。在实际应用上,CRM帮助企业分析客户重复购买率、对产品的关注度、购买产品的时间与频度等相关指标,从而提高内部协作、沟通、生产上的效率;主要还是解决公司老板与员工、员工与员工之间的沟通、协同问题。SCRM关键变化在于社交化功能上的整合,除了为企业积累客户、管理客户关系、进行销售管理,要求能连接QQ、微信、微博这些社交工具进行营销与数据获取、分析,能整合电话、手机、短信这些沟通工具,具有实时连接客户、跟进客户、沉淀客户关系的功能。

CRM偏重于数据记录与分析,这方面的功能会繁多、细致而详尽;SCRM在数据记录与分析的基础上,更注重插入社交网络的去做营销、找商机。

以上可以看出,社交化CRM和传统CRM最大的不同在于:SCRM的功能主要是面向公司的外部流程,连接客户,提升企业的营销开源的能力。而传统CRM,更多是服务企业的内部管理流程,达到规范管理的效果。

通过社交沟通更容易促进成交的专业销售行业,包括:教培、金融、科技、医美健康以及房地产、汽车等领域。这些行业的销售都是通过深度社交、建立信任关系后的大宗交易。而这些领域还有个特性,就是市场天花板高,且正处在飞速成长期。作为能够直接带来客户的SCRM的市场天花板自然也会更高。

唤客猫SCRM可以有效的与客户建立连接和沟通:

首先,一个优秀的SCRM应该具有引流获客的功能,唤客猫7大获客工具,通过渠道活码,将各渠道的客户集中到企业微信中进行数据集中收集管理,同时也避免了人工将各个渠道获得的客户录入到一起的繁琐工作。

其次,唤客猫在与客户产生接触互动的各个环节都可以给客户打标签,在客户的整个跟进周期里,还能将各个渠道的客户跟进记录完整的留存下来,通过线上互动留痕,弥补人力不足,记住每一个客户的不同特点,为个性化营销提供有力支持;

再次,依托企业微信连接内外的基础,企业的员工和客户都在一个平台里,员工离职,客户可以交接给其他员工,免除了企业人员因流动带来的客户流失的困扰;

最后,销售人员所有的跟进情况,可以自动生成数据报表,让企业决策者对企业的经营状况尽在掌握,提高企业管理运营效率,实现企业的数字化经营。

唤客猫为企业提供社交化、智能化的SCRM系统,可以显著提高企业的获客能力、转化能力和数据化水平,帮助企业实现对目标客户的数据化精准营销。


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浅谈:用户体验在网站建设中的重要性
发布时间:2020-12-24

业或者个人投资建设网站,其目的就是为了让用户能够通过网站了解我们,了解我们的企业,了解我们的文化,了解我们的产品,了解我们的服务。那么如何让用户愿意停留在我们的网站上,从而去了解更多的信息呢?这就关系到用户体验度的问题了

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