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做私域流量运营从哪里下手?

发布时间:2021-05-18

首先要强调的是,在实际运营中,私域流量运营并不是某部门、某环节的工作,而是覆盖销售、客服、运营、售后等部门的协同作业。因而能够打通企业各业务部门的SCRM系统要有,连接企业内外部沟通的企业微信必备。过于狭隘的SCRM系统很可能无法满足企业的长期深度运营和市场发展需求。因此,构建全链路运营突破企业增长瓶颈,已成为SCRM行业的共识。尽管微信小而美的业务形态仍然还有生长空间,但在复杂的营销趋势当中,显然满足不了绝大多数企业、尤其是大型企业的的增长需求。

对于大型品牌企业为什么一定需要选择企业微信作为私域主战场?个人微信产品定位并不适合个人的商业行为,而企业微信是得到官方许可的商业运营平台。大品牌企业对于客户数据资产安全的管理要求显然更高,规范运营是首位;部分大品牌企业的产品客单价偏向中低档,ROI决定了无法投入到微信个人号的小而美的高成本运营;品牌企业产品相对标品,对大多数用户无需定制化服务,只要做到数据标签化即可实现差异化营销。

对私域模式来说越垂直的流量越适合转化,也更容易形成SOP来做复制。从行业品类特点来讲,这种私域打法适合产品客单价高、一旦用户选择首购就可以产生长期复购,因为产品的迁移风险或者成本也极高;例如护肤品行业、美妆行业、高端女装行业,以及保险和旅游这样服务行业。

那这种私域的玩法具体是什么样的呢?从流程上来讲可分为4个阶段:

1. 获客引流:明确你的产品受众,调研目标用户人群特征,找到目标用户所在的聚集地,通过唤客猫SCRM获客工具,设置引流诱饵将目标客群引流到企业微信私域流量体系内。

2. 数据入库:通过与潜在客户的朋友圈及会话框互动,将客户信息标签化,了解客户的需求、痛点、喜好等数据资料,SCRM后台自动记录数据。

3. 品牌运营:将企业微信打造成专业、真实、有温度的品牌人设,在朋友圈建立用户对企业品牌的认知、信任和追随。

4. 互动成交:企业成员通过与用户交流的标准流程,引导并推荐用户产品解决方案,完成用户成交。

打造品牌人设和运营从0-1完成陌生用户的信任构建,并不容易,前期需要付出的耕耘周期自然也比较长,一般会在20天-1个月才能完成用户的初步信任建立,这个过程也涉及到一整套私域成交的标准流程对私域用户植入产品转化,需要极大的耐心和细致,这也是现在精细化营销的概念所在。


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浅谈:用户体验在网站建设中的重要性
发布时间:2020-12-24

业或者个人投资建设网站,其目的就是为了让用户能够通过网站了解我们,了解我们的企业,了解我们的文化,了解我们的产品,了解我们的服务。那么如何让用户愿意停留在我们的网站上,从而去了解更多的信息呢?这就关系到用户体验度的问题了

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