客户关系即客户价值

发布时间：2021-05-11

一直以来，市场营销对于企业的价值都比创造新的业务机会要高，可能现在更甚了。保持现有客户的满意，让业务上下游的合作伙伴满意，并尽可能的让他们推广你，比以往任何时候都更重要。获得良好体验的客户们，不仅会再次购买你的产品或服务，他们还会把你推荐到他们的圈子。

如果你的目标是留住和增长现有客户，其实你需要做很多努力来实现它。比如，要确保对每个客户的情况了如指掌，包括他们买了什么产品或服务，并确保关于这个客户的数据库中的所有联系人都是最新的。此外，让你的客户们时刻了解你能为他们带来什么新的价值也很重要。以上听上去很难实现，但是现在互联网技术的发展，各信息平台可以实现数据的打通，为了解客户信息提供了可能，当然更为关键的是，企业要重视客户价值必然要重视客户本身。

对现有客户要给予相当的重视，比如，可以主动与客户分享行业实践经验或产品使用心得等，或者在发布新产品、服务或新功能体验版开通时，向现有客户优先发布或提供折扣等，建立客户的信任和好感度，以达到加强客户关系的目的。

唤客猫SCRM认为，如果现代社会还奉行客情、玩转信息不对称、只讲产品不讲体验，那生意应该已经不好做了。类似天猫和京东这种让消费者自主选择，通过企业充分展现价值而建立由浅入深的逐步信任关系，已经悄然改变了传统的市场思维，这是非常值得深思的。

现代客户关系更多强调的是公司与客户互动时创造和改善客户体验的一种方式，这种方式是以客户为中心提供价值和帮助，包括解决客户短期痛点，以及积极为“客户成功”提供长期保障的解决方案。现代客户关系再也不能是“一锤子买卖”，而长期互利互惠的关系。最终获得客户的优先选择权，即当客户想起要做这件事时，首先想到的是你的企业，这就是现代客户关系。

现代型客户关系的建设存在于企业的各个方面。客户服务团队、客户支持团队、客户成功团队和产品开发团队在建立健康的客户关系中都扮演着重要的角色，其实现代客户关系也延伸到市场和销售团队，因为这些部门对公司与客户的互动有重要的影响，很多现代型企业会从各流程环节中抽调合适人选，从而组成目标统一，相互协作的真正“客户成功小组”，这种模式无疑有利于保障新型客户关系的建立。