销售需要一个什么样的SCRM帮手？(二)

发布时间：2021-05-08

一、智能的SCRM

企业在面对海量的消费者数据进行差异化、个性化运营和互动时，显然是人力所不可为，这时就需要有一整套具备自动化、智能化的SCRM工具，它可以基于机器学习的数据挖掘，运用自动化标签、营销自动化、产生个性化动态内容，针对客户需求进行智能推荐并促进购买决策等等。

二、友好的SCRM

对销售团队来说，最好的管理不是监督，而是为他们提供尽可能地帮助，从而使他们创造更多效益。这种帮助体现在两个方面：一是通过提供工具帮助销售人员提高效率，使其免于重复繁琐的工作，并专注于真正能产生价值的工作。二是通过分析其业绩KPI所暴露出来的问题，并通过历史数据和经验为其提供指导。

三、省事的SCRM

在减少销售人员手动操作和重复工作方面，优秀的CRM系统通常提供了很多简化（甚至自动化）的手段，使销售团队能够用更少地时间得到更多地工作成果。比如简化客户数据的管理，快速获取完整实时的客户信息，自动生成工作汇报，更有效地跨部门协同等等。

四、互动的SCRM

唤客猫SCRM系统中具有数据挖掘的功能，通过营销自动化可以提高潜在客户的质量，还可以使用数据收集来识别资质更好的潜在客户，销售人员需要做的是不懈地以更具相关性的内容与客户进行跟进沟通，去推动更多的潜在客户，从而降低潜在客户的获取成本。

当客户生命周期的每一个关键时刻被梳理清晰，SCRM系统可以为每一个关键时刻制定一个客户沟通策略，在特定时间及时地通过营销渠道进行沟通，这样的自动化沟通策略使得一个个自动化沟通策略部署完毕后，就形成了全时沟通机制，其额外具备的不时地针对特定目标客群进行的品牌及活动信息、促销优惠、会员问候及礼品兑换领取等主动式营销，也会进一步促进销售转化。

SCRM行业的发展，已经进入到一个相对的平和期，从资本的宠儿到企业级市场的举步维艰，再到现在的平稳发展，SCRM在我国的发展轨迹已经非常明确，社交化将是未来CRM的主要发展趋势，找到适合企业自身发展需求的SCRM产品，是企业提升客户管理效率的有效途径，为了提升企业竞争力，有客户管理需求的企业可以早日布局SCRM领域。

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