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做私域关键还是客户关系

发布时间:2021-04-30

虽然拿到了一套很好的SCRM系统,但仍然做不好营销,是很正常的事,前面已经多次说过,不管是要以产品为中心转为以客户为中心,还是说增量市场向存量市场转变,其实关键就是新时代背景下的新营销方式必须是经营客户关系为前提的。尽管企业在和客户保持良好合作关系时需要大量精力投入,但未来对客户关系的投入将是帮助企业产生长期持续回报的主要源泉。调查证明,接近6成的消费者愿意为能创造和保证良好购买体验的产品或服务花更多的钱。

另一方面,良好的客户关系还能让公司更深入地了解客户的问题,这将是一个传达客户反馈的很好的渠道,这种良好的与客户互动的方式,随着时间的推移,将和客户建立更深的彼此信任,从而影响他们的购买决策。有数据表明,65%的客户认为,在客户购买生命周期不同触点,一家公司营造的良好购买体验比广告更能影响他们的购买决定。 

如何通过唤客猫SCRM营销系统建立好客户关系?毫不夸张的说要建立客户关系需考虑到过程中所有的客户互动,因为当中有很多因素可以影响客户关系。在建立良好客户关系时,企业需要号召整个公司围绕“客户成功”这一目标并得到执行和响应,甚至要制定一套专门的SOP,指导每一个员工在处理客户沟通过程中的操作步骤。

良好的客户体验不仅来自所销售的产品,也来自与客户互动的销售人员。他们需要同时具备对产品和对客户意向了解的能力,并能迅速解决客户的问题。这其实对销售的要求非常高,然而有了唤客猫强大的客户信息管理,客户标签和客户的行为轨迹,可以帮助销售为准确分析客户喜好和真实意向提供有力依据,从而更快更准的突破销售出口。

为了提供出色的客户体验,唤客猫与客户的聊天工具栏可以随时随地让销售团队给到客户帮助,例如销售外勤的时候也能及时响应客户发资料、合同等需求。微软的一项调查显示,超过三分之一的消费者表示,他们对一家公司最大的抱怨是无法在需要的时候得到直接有效的帮助。虽然使用聊天机器人和客户自助服务平台对客户有所帮助,但当客户遇到阻塞时,他们仍然期待的是您的团队及时给到合适的帮助。技术可以帮助企业服务团队减轻一些压力,但它永远无法替代人来实现品质服务的体验,这种人与人之间的互动对于公司和客户之间建立价值关系是至关重要的。

企业想要建立良好客户关系,也需要在内部建立以“客户为中心”的文化,这种文化必须服务于客户成功,并且为每一位客户设计长期的价值解决方案,企业可以通过为客户创建一个客户旅程图来实现这一点。


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浅谈:用户体验在网站建设中的重要性
发布时间:2020-12-24

业或者个人投资建设网站,其目的就是为了让用户能够通过网站了解我们,了解我们的企业,了解我们的文化,了解我们的产品,了解我们的服务。那么如何让用户愿意停留在我们的网站上,从而去了解更多的信息呢?这就关系到用户体验度的问题了

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