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唤客猫SCRM助力教培行业精细化运营

发布时间:2021-04-23

传统教培行业是一种人力密集型行业,常规的招生活动很多都是线下地推的方式在进行,即使是线上的推广,也非常依赖人工数据录入和信息数据查访,简单的说就是所有的事情只能由人来完成,也就意味着整个市场过程和结果,管理者是非常不容易把控的。这次唤客猫SCRM深入教培行业运营场景,提供了针对行业定制的SCRM解决方案。

实现教培行业的数据化转型,从基础来看,需要让市场结果尽量的与企业经营目标一致,就必须具备将所有岗位、所有人员的事务转化为数据的能力。这个过程可以通过唤客猫SCRM与企业微信的导入来实现企业管理的数据化的第一步。接下来需要做的是:根据企业的经营战略,来建立引流、激励、成本、利润等各个维度的指标,设立数据标准。

正向激励 +反向监督,积极调运全员营销

教育机构的薪酬体系应该有4种职能,一是利益分配,二是利益创造,三是员工激励,四是人才晋升。而事实上,大部分机构的薪酬体系可能只具备“利益分配”的职能。唤客猫SCRM系统可以将每一次市场推广活动的目标和每个岗位上的人关联起来。所有人为线上活动宣传做了多少贡献都可以被统计,不仅传播次数可以统计,实际的引流效果,唤客猫也可以精准统计,个人对机构宣传引流实际贡献可量化,在一定的奖金制度下,提高全员在工作中发挥自己的主动性和创造性。另一方面,每个员工的日常工作表现,都有市场数据记录,为人才晋升也提供了依据。

标准化招生服务,高效解决学员需求

根据行业有高频率活动推广的特性和需求,唤客猫定制开发活动表单功能,报名活动不用再依靠第三方小程序和应用平台,并且可以收集到完整的活动数据,同时将触达的潜在客户引导到私域中做进一步拓展。通过渠道标签、客户标签,了解家长/学员相关基础信息,使用聊天工具栏有针对性的提供内容咨询帮助,快速建立基础信任和树立专业形象。在与学员互动过程中,其行为轨迹、浏览数据统计可协助判断家长/学员对哪些内容比较关注,及时调整销售策略,提供对口的咨询服务,辅助家长/学员找到自己的真实需求,从而提高学员转化率。

学员数据沉淀——企业核心资产

使用唤客猫后不管是线上还是线下来的学员,只要通过企业微信进行了沟通,学员数据就会自动录入客户CRM里面,方便统一管理,不用像过去需要人工记录上传公司系统。课程顾问的业绩完成度和跟进状况也能通过客户CRM数据统计一目了然,不用频繁通过会议汇报,管理者就能随时掌握部门整体业务状况。

服务过程透明可追溯,优化教师管理

首先是教师使用企业微信号工作做日常工作沟通,机构就无需准备多个银行卡、手机号来绑定微信号,不仅节省经费和管理精力,更重要的是为机构规避了安全风险。其次是教师离职时负责过的所有学员可全部移交给其他人(无需客户同意),使本校免受因教师离职而带来的学员资产损失。最后是教师与学员或家长沟通会话时,聊天记录可永久保存,且聊天过程可设置敏感词,有效避免教师不当言论给机构形象带来损失;如果学员投诉率和流失率高,机构可通过调取教师聊天记录,探寻问题线索。

人口红利不再有、行业竞争加大、互联网企业入局,这种种因素都是在加速行业的洗牌。精细化数据管理体系,本质上是企业主对内看。既要具备常态化的招生能力,还要拥有边界感的经营能力;既要关注长期的耗课,更要关注成本的把控。

接下来的教育行业只会越来越难做!如果还是简单的“招生思维”,而不具备长期的“经营思维”的话,过往凭运气赚的钱也有可能因思维上的懒惰吐出去。对内看,是机构精细化数据管理体系搭建和执行的必要条件。从长远来看教育机构精细化数据管理体系搭建势在必行!


唤客猫企业微信SCRM数据化精细运营系统 私域流量时代已来 SCRM系统企业公域转私域必备 免费下载

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浅谈:用户体验在网站建设中的重要性
发布时间:2020-12-24

业或者个人投资建设网站,其目的就是为了让用户能够通过网站了解我们,了解我们的企业,了解我们的文化,了解我们的产品,了解我们的服务。那么如何让用户愿意停留在我们的网站上,从而去了解更多的信息呢?这就关系到用户体验度的问题了

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