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SCRM的出路并不好找,但必须要做

发布时间:2021-04-23

人人都在谈论社交媒体的价值,如联系客户、了解客户真实需求、解决客户问题、倾听客户反馈和提供服务支持等。企业微信领头行业聚焦私域,SCRM再次走红。因为SCRM的实质不仅仅是一套数据工具,而是基于微信生态闭环营销、线上线下的大融合以及互联网营销技术和大数据的应用,这是市场一直以来追寻的精细数据化营销发展必然趋势。

唤客猫SCRM可以解决的主要问题和应用场景:

流量获取难,需要线上线下自动化运营;

渠道多、客户数据分散,需要集中数据化管理;

客户转化周期长,需要线索引导和意向收集;

客户防范性高,需要与用户建立长期信任关系;

客户转化难,需要分层运营建立清晰的客户画像;

目前让SCRM变的具有实际可行的落地平台是利用企业微信的服务和技术,使企业和客户在线上达到随时触达的目的。随着互联网技术的发展和社交媒体的广泛使用,各行各业已经开始利用SCRM系统打造自己的私域,结合信息技术获取线索,跟进潜在客户,结合客户的行为轨迹和标签信息来提升客户体验从而进一步增加转化率。

但现中SCRM项目要取得成功,还任重道远,这里有内在发展的原因,也有外部环境的适应也需要过程。

SCRM对于很多人来说还是新鲜的,一方面,传统的CRM与之有很大的不同,另一方面SCRM的策略模型还有待大量案例来完善,并且可能千人千面,不同的行业还需要摸索一套自己的SCRM打法,这些都阻碍了SCRM的市场普及。同时由于SCRM需要的是互动,不少企业对于客户的互动以及可能存在的无法控制的情况并没有太多的想法。但是想要做成口碑,必须需要社交媒体,无论是否愿意,客户都会讨论你的产品,而这正是许多企业所害怕的,失去控制感。

一套完整的SCRM整合了多个部门的功能,因而在SCRM的投入使用的时候,也必然要求多部门跨团队协调统一步调和认知,并由销售、运营、流量等团队一起制定各个销售流程的策略,这无疑要求企业具有较高的团队指挥力,也这需要管理层的高度支持,做出真正意义上改变,这又涉及招聘新员工展开新的培训以及更多的资源。

虽然上面的困难看似很大,但是第一个吃螃蟹的人,依然可以占据很多优势。社会化客户关系管理起源的根本不是对技术革新的需求,而是营销管理思想的演变。传统企业以产品为中心,用过客户信息的管理推进销售;而SCRM是以客户为中心,通过更好的服务管理与客户之间的关系;如果企业自身的管理思想不能革新,那么无论在SCRM花费多大的精力,都不能使企业的客户关系管理能力获得根本上的提升。

SCRM提供了各种帮助企业服务客户的技术工具,但最终还是要看企业自身如何使用;其存在的价值是帮助企业更好服务客户,而不是加强企业的客户信息管理。

毕竟服务获取市场是未来的趋势。改变都会有阵痛,最后都是看谁先坚持到日出。


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浅谈:用户体验在网站建设中的重要性
发布时间:2020-12-24

业或者个人投资建设网站,其目的就是为了让用户能够通过网站了解我们,了解我们的企业,了解我们的文化,了解我们的产品,了解我们的服务。那么如何让用户愿意停留在我们的网站上,从而去了解更多的信息呢?这就关系到用户体验度的问题了

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