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私域流量运营的几个发展阶段

发布时间:2021-04-09

现在企业微信几乎等同于私域,微信封杀了所有外挂软件,却拥有近12亿用户,是我们日常最主流的社交平台,而运营存量市场的需求一直存在,所以企业微信的接口开放,无疑将出路做出了指向。另一方面,企业微信和微信可以相互加好友并且互通朋友圈,保证了社交的优势。我们也看到快手、抖音、百度、阿里等也都在布局私域,但以目前微信的占有量来看,企业微信的优势依然是最大的。

在企业运营私域流量的过程中也并不都是一帆风顺,相反挫折重重。

主要体现在这几个方面,首先是受传统营销思维定势的影响,多数企业还是停留在重视加“粉”而不重视运营的阶段;其次是从个人微信运营中还需要一个过程去适应企业微信的运营模式,因为企业微信提供的也仅是一个存量平台,数据营销的操作需要落实到企业微信的第三方系统,企业去了解一个新的运营系统往往都需要时间磨合;最后,原来依托微信的获客触点也没有依托现在的企业微信进行改造,企业的内部运营制度也跟不上工具的变化。

从私域流量服务商角度来看,私域流量运营从数据方观察至少分成四个大的阶段,但是目前行业大部分企业才处在刚刚起步的第一和第二阶段,因此私域流量的价值要规模化体现出来,可能还要些时间。下面看下这四个方面主要是:

第一个阶段,慢慢适应工具的操作,可以用单个的系统功能去做引流活动的嵌套,但是还不具备数据运营能力,这是大部分中小企业所停留的阶段,显著特点是许多公司刚刚将私域流量的沉淀载体,从个人微信迁移到企业微信上。

第二个阶段,部分企业终于沉淀了数万乃至更多用户,尝试对客户打标签、分层、做客户画像。这一阶段的企业具备了一定数据运营能力,但数据仅限于沉淀在企业微信上的用户数据。在2021年,中型企业会向这个阶段演进。

第三个阶段,利用全渠道的用户数据,进行私域流量运营,这个阶段的企业不再仅仅局限于分析企业微信上沉淀的客户数据,还会纳入其他平台,比如天猫、京东等第三方平台用户成交数据或者会员数据进行运营驱动。

第四个阶段,通过埋点采集全渠道(App、网站、小程序等)用户行为数据,全面分析各渠道用户的浏览、收藏、搜索等行为数据驱动私域流量的运营,达到这种级别需要有数百万以上的数据才有意义,目前很少有企业达到这个阶段。

在这些阶段里,很多企业说是用企业微信,但并不知道原来SCRM还有很多功能可以帮助解决许多很多问题。例如在唤客猫SCRM里员工的个人话术库、企业话术库、快捷回复、建群、社群维护、SOP自动化营销等等。

可以说,私域每升级一个阶段,对应的就是SCRM系统的升级、运用深度的提升。另一方面,私域每向上跃升一个阶段也意味着巨大的市场红利。

后续跟客户的一对一的沟通、对客户的营销触达上,没有比企业微信更好的工具。所以不论客户在哪个平台,特别是存量客户或成交过的老客户,企业都在试图把他们转移到企业微信上去。

微信还是大部分人用的最佳的沟通工具和信息触达工具,其他平台很难撼动微信地位。所以,未来借助于企业微信做客户运营和私域流量,还是最佳的选择,需要做大客户数据运营的企业应该尽快拥抱并用好企业微信。


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浅谈:用户体验在网站建设中的重要性
发布时间:2020-12-24

业或者个人投资建设网站,其目的就是为了让用户能够通过网站了解我们,了解我们的企业,了解我们的文化,了解我们的产品,了解我们的服务。那么如何让用户愿意停留在我们的网站上,从而去了解更多的信息呢?这就关系到用户体验度的问题了

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