新零售：为什么人、货、场都要在线化？

发布时间：2021-03-30

新零售营销以“人”为核心。消费者不仅要求商品质量和价格，还要求获得更好的服务和体验；产品和服务围绕人的个性化需求而展开，触达每个客户的内心诉求。为什么当下的销售情景更是要求人、货、场都要在线化？因为只有在线，才能准确记录消费者、商品、销售渠道的数据情况，让零售业务各流程围绕消费者的诉求而展开。

所以，唤客猫SCRM的任务是：从海量的公域客户中“打捞”有价值的种子客户，充分了解TA的需求喜好、提供契合TA的产品和价值，帮助实现形成线上线下流量获取——运营——转化——复购的闭环！

唤客猫企业微信SCRM系统开发了6个为企业引流获客的工具。渠道活码、文章引流、邀请有奖、红包拉新、活动裂变、抽奖助手线上线下全方位助力企业启动流量引擎，帮助销售快速做好客户开发和增长。唤客猫的客户管理功能，做好客户信息收集，精准客户画像，让销售高效管理和维护客户；聊天工具栏将企业资料标准化管理，方便快捷减少沟通误差，提升了与客户的互动体验；还有渠道活码也是一个流量管理利器，它能将超大流量集中有序管理起来，帮助企业节省运营管理成本。

瑞幸咖啡在去年疫情期间，仅用3个月的时间，就借助企业微信打造了180多万用户的私域池。用户进入社群转变为私域用户后，月消费频次提升了30%，周复购人数提升了28%。瑞幸的营销关键词也从“拉新”变成了“留存”和“提频”。私域+社群已经成为继App、小程序后的第三大订单来源渠道。

提到私域的玩法，绕不开完美日记这个例子，在激烈的美妆赛道，完美日记仅用4年就完成了纽交所上市，成为美股中“国产美妆第一股”。 完美日记抓住了消费者的心理，借助微博、小红书这样的公域平台，进行测评和推广，引导客户到电商或线下门店下单。

当客户完成购买后，店家会通过优惠红包等方式，引导客户关注完美日记公众号和私人美妆顾问——小完子企业微信号，公域为私域“蓄水”的过程就完成了。将客户引流到自己的私域池只是第一步，如何盘活私域流量，实现业绩增长，才是重头戏。在社群巧立人设、秒杀、拼团、送福利，提高私域客户与社群的粘性，逐步实现存留、转化、复购。

复盘完美日记私域流量的打法，其实不难看出：运营好私域，就是把公域客户引至私域池，进行长期关系的培养。事实上，除了完美日记，目前餐饮、咖啡、珠宝、服饰等领域的不少品牌也在借助上述形式部署私域业态。尽管他们的布局进度不一，但可以肯定的是：未来，没有商家再会对私域的价值“视而不见”。而管理私域的数字化工具，显然也不会缺席。

美国《连线》（Wired）杂志创办主编凯文·凯利曾提出一个理论：你只需要1000个铁杆粉丝，就能养家糊口！