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私域流量如何发挥价值

发布时间:2021-03-19

私域流量的营销概念,到2021年已经被大多数人理解了, “不用花钱买的为企业贡献流量的人”,其实这个说法不正确,天下没有免费的午餐,没有无缘无故的免费流量,流量从公域转到私域,一定是企业花了钱和精力的。所以深入一点理解:私域流量池是利用企业的客户和粉丝产生流量,核心工作就是:管理企业的客户和粉丝。

从管理粉丝和客户的角度看,我们首先需要的是工具。例如,微信公众平台、企业微博后台都自带管理工具,可以分类管理和发消息。至于管理企业自己的客户信息,从简单的Excel到专业的CRM,可以用的方式很多。国内许多销售管理工具,都提供免费的CRM,比如钉钉、企业微信、唤客猫等还有一些开源的SCRM。

并不是流量到了私域就能发生转化的效果,因为管理≠最大化利用。设想一个场景,你做了线下的广告推广后,收集到的客户信息,要人工手工录入excel,再分配给销售跟进。假如这个潜在客户,同时也咨询了你的竞争对手,而对方采用了营销自动化软件:他们会自动将联系人信息记录在CRM里,用数据来呈现,然后根据客户的属性自动发送跟进邮件或微信消息,第一时间替销售人员跟进。与此同时,把这个客户在他们网站上的访问记录,比如看了哪个网页,是否下载资料,在某个页面停留时间记录,都实时推送给销售,销售会基于以上信息再重点跟进。后者跟前者哪个的转化效率更好?

同样是流量进入了私域范围,但在这个场景下,你会看到使用工具,尤其是数据化自动化的工具的优势。不是就输在销售能力上,而是输给给了软件和时间。客户关注的是体验,并且能够优先获得客户的注意,谁就更能争取到客户的信任。

当然信任不等于成交,但是没有信任就不会有接下来的购买行动。营销3.0开始开启了以消费者为中心,体验为王的市场新格局。随着消费者获取多方信息的便捷性,或是消费者受到垂直领域意见领袖的影响,以及在自身购买旅程中的体验等使得原本品牌从认知→感兴趣→购买→推荐的架构被重塑。消费者可能因为看到朋友圈的推荐,浏览网络上消费者的用后评价,电商的促销活动,意见领袖的推文等,快速完成购买,其中可能是之前并不认知品牌的消费者。

从这个角度来看,私域流量池最大化成功的必要条件是:管理粉丝和客户,充分条件是:可以支持微信和网站的营销自动化工具。通过SCRM将推动企业的整体数字化进程,增加企业的数字化能力,也是企业数字化变革的重要环节。


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浅谈:用户体验在网站建设中的重要性
发布时间:2020-12-24

业或者个人投资建设网站,其目的就是为了让用户能够通过网站了解我们,了解我们的企业,了解我们的文化,了解我们的产品,了解我们的服务。那么如何让用户愿意停留在我们的网站上,从而去了解更多的信息呢?这就关系到用户体验度的问题了

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