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SCRM对于电商行业的契机

发布时间:2021-03-02

不断提供内容给用户,实现阅读价值,比如通常我们看到的微信公众号上推送的文章;可以建设社区,提供平台让用户与用户之间沟通,满足社交价值;可以搭载商城,为用户提供便捷优惠的购物体验,满足购买价值;可以搭载门店服务,为用户线下购物提供帮助和优惠,满足便利价值等等。

这些服务通过social平台的提供,用户用起来体验“爽”,便大大提升他们的访问频率和停留时间,而SCRM获得的数据自然是多维度和动态的。

用户的多维度画像及持续运营产生的数据迭代,这种精准、动态的用户数据,能够为品牌企业在品牌资产建设、直接商业变现等提供有效支持。

SCRM获取用户数据的方法,是通过上面提到的各种运营方式,在所有模块里面都植入统计代码,能够全方位地、精确地统计到每个访问SCRM的用户,为与我们互动的用户打上不同标签,比如一个总在半夜浏览内容的用户,我们可以为他打上“夜猫子”标签,或者可以根据频率判断出TA是否有睡眠问题,最终一个用户与我们不同的交互可以帮助我们识别出TA的多个维度的特点和TA的偏好。而基于社交媒体的分享机制,又能让营销传播有裂变的可能性,获得更多用户更丰富数据。

总的来说,SCRM是一种基于“以用户为中心”的数据价值实现体系。

以3C电商为例,拿钱投广告引流量,再从经过筛选的流量中沉淀期望客户,从而获得一个新会员,即便是有着价格优势的卖家,这样的客户转化成本也已近毕竟百元级别。

假设一个3C跨境电商卖家已有5万会员,如果再想获得20%会员增长,可能需要投入的营销成本超过200万,这样的成本并非每个3C卖家都能承受。这也是很多品牌营销逐渐把自己逼入死胡同,基于SCRM的移动社交化客户关系管理就可以解决营销成本过高的问题,基于3C卖家的现状建议从5万老粉丝管理入手,实现用户标签管理和客户深耕。

事实上,基于SCRM用户管理系统,卖家可以从品牌触达、用户分层、会员权益和营销价值评估四个方面做好老客户的管理维护工作。

对于卖家来讲,老客户可以做到“低成本获客”的快速增长,例如社群营销、裂变营销等新兴方式。


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浅谈:用户体验在网站建设中的重要性
发布时间:2020-12-24

业或者个人投资建设网站,其目的就是为了让用户能够通过网站了解我们,了解我们的企业,了解我们的文化,了解我们的产品,了解我们的服务。那么如何让用户愿意停留在我们的网站上,从而去了解更多的信息呢?这就关系到用户体验度的问题了

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