SCRM对于B2B行业的应用

发布时间：2021-03-02

B2B行业通常面临用户基数小，交易决策周期长，从线索到真正交易需要通过更多营销动作推进。因此，如何在现有的营销投入的基础上提升营销部门获得更多高质量营销线索，成为B2B企业急需解决的问题。

线上线下获客渠道分散，各来源数据无法归一到一个系统统一管理；而且在一些线下渠道，获客方式仍采用销售发放纸质名片或互加微信的方式，客户资源难以沉淀；也无法准确判断客户线索质量及成熟度；对各触点获取的线索无系统进行统一管理、识别客户身份、合并客户行为路径，对于什么是营销合格线索（MQL）没有明确的指标定义。

另外，无法兼顾不同阶段客户的不同关注点，营销手段很难有针对性；缺乏对客户旅程及对营销效果统计分析，缺乏有效的用户画像体系或是由于客户数据不完整根本无法实现用户画像；市场营销工作多以人工个体方式执行，执行过程无法全程管理及监控。

针对以上问题痛点，唤客猫SCRM解决方案具有极强针对性：

1. 渠道活码统一客户触达，实现数据集成。

将渠道活码放置在 B2B 营销场景常见的渠道触点里，如：官网、EDM、线下展会、公众号、小程序等，将线上线下各渠道客户数据实现后台系统集成加以管理。通过客户标签、行为数据到统一客户数据平台积累用户画像，帮助企业构建自有流量池。

2. 定制客户旅程、个性化内容营销、自动培育客户线索。

随着企业微信与个人微信的互通，唤客猫企业微信SCRM系统，通过自动化营销随时捕捉用户的关键营销节点，标签化运营，识别并打通不同触点的客户身份，合并客户完整的行为路径，根据用户所处的不同决策阶段，在朋友圈、聊天工具栏，主动推送针对性的营销内容，提高潜在用户的兴趣度，缩短意向用户交易决策的时间。

3. 精准数据统计，筛选优质线索。

客户行为轨迹产生的有效数据，可以从匹配度以及兴趣度两大维度对潜在客户进行线索打分，帮助企业甄别真正有价值的潜在客户，确保最优质的线索得到及时跟进，利用有限的营销资源获的更多高价值线索。