推动行业数字化：SaaS企业助人自助

发布时间：2021-08-20

近年来随着国内云计算的快速发展，SaaS市场迎来快速增长期。SaaS软件为企业提供了诸如简化管理、加速产品迭代、创造有价值的客户服务等众多支撑，颇受正在数字化转型中的传统企业青睐。在赋能传统产业的同时，SaaS企业也在利用各种信息化的手段重塑自身原有的业务模式。

不管是传统软件企业还是SaaS软件行业，高科技企业正在客户需求、营销、销售、服务以及数据分析等多个方面正在面临着严峻的挑战。

企业客户种类复杂，需求多样性。以唤客猫SCRM为例，在SaaS软件行业的时间虽然不长，但是已经接触到零售、教育、母婴、相亲等不同行业、不同规模的客户，发现几乎每一个客户在商业流程上都存在着巨大的差异，导致了SCRM需求的差异化。

由于客户目标类型及群体的差异化，传统的推土机式的营销方式不仅无法打动目标用户，还给很多企业带来了营销费用的巨大浪费。快速高质量的获客是高科技企业的普遍需求。

高科技企业的软件售卖方式发生重大变革。伴随着企业的产品线也由单一产品向复杂产品线演化，单次销售的模式被淘汰，向周期性的订阅产品+服务的售卖模式转化。唤客猫SCRM在成立之初，以开源打先锋，配合SaaS、企业版、商业版和OEM代理多种售卖方式来适应客户多样化的需求。

无疑，客户需求的差异化、客户群体的复杂化加上客户的某些特殊服务需求，加大了客户服务的难度。在人口红利消退的大背景下，高科技企业对人效的数字化管理越来越重视。企业需要可视化的工具加强对企业各部门及营销、销售、服务全流程数据分析。

当下，高科技行业尽管是数字化转型的推动者，也需要适应数字化转型的浪潮才能生存。

随着企业信息化的普及，为了最大程度的解决千人千面的不同行业、不同规模的企业的个性化需求，SaaS企业平台化成为行业的普遍趋势。在PaaS平台的基础上，客户通过产品模块自由组合，为自己量身定制独一无二的SCRM解决方案。

为了适应复杂产品的自由组合和报价，唤客猫未来的发展之路还很长。除了产品研发上的定制化，整合多渠道户沟通方式，着力加强客户体验和响应速度，同时通过打通企业前后连接形成了长效的反馈机制，进而促进产品和研发部门优化产品性能，改善产品质量，提升客户满意度。

唤客猫SCRM系统可以适用于获客引流、全员营销、客户资源管理、销售动态监管和微信生态数据打通等具体场景；适用于整合客户资源数据，形成用户“触达获取——沉淀种草——购买转化——留存复购”的正向闭环；让企业借助SCRM系统玩转客户私域流量池，建立一个更加智慧、简单、友好、精细的新型营销关系。

销售即运营 销售即管理 销售即服务

唤客猫SCRM开源地址：https://gitee.com/huankemao/huankemao-php