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SCRM在新零售行业的应用

发布时间:2021-08-12

新零售的一个重点就是在于结合了线上的技术,重回线下,让线上和线下的优势能够充分发挥出来,来实现零售所需要追求的效率和规模。

传统零售行业的衰退,除了电商的冲击,自身也存在一些影响营销的问题。传统的多级经销商销售模式导致品牌无法与最终消费者直接连接,无法沉淀品牌自有流量池;品牌官方公众号缺乏有效的互动方式,粉丝留存率低、不活跃;缺少完善的会员忠诚度管理,客户粘性及复购率待提升;品牌促销员管理不足等。

当传统线下零售行业越来越难做的时候,线上电商零售同样面临着新的困境——流量成本日益攀升。《中国零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告前瞻》在分析成熟电商成本结构时会发现:物流及仓储成本约20%,人力资源成本约10%,流量购买成本约60%,其他各类成本约10%。

随着企业微信与个人微信数据打通,基于企业微信这种社交平台的客户关系管理系统将会越来越被广泛应用到新零售行业。微信的巨大用户量对任何企业来说对具有巨大诱惑,SCRM通过对潜在客户的数据收集、偏好分析、圈定目标客群进行精准营销,营销效果将大幅提升。

例如通过唤客猫企业微信SCRM,将门店、电商、小程序等渠道的消费者引流至企业微信、轻松构建高价值的私域流量池。再通过社群、朋友圈、直播等形式,进行干货分享、团购秒杀、福利发放......在数据化营销的推动下,零售行业不仅可以打破时空限制,还可以拉近与客户心理距离,了解客户的真实需求,从而促进购买转化。

建立消费者标签体系,全方位了解客户

唤客猫SCRM通过渠道活码可以将线上、线下的消费者数据集中管理;可对每一位客户及时进行手动标签设置:所在地域、年龄、喜好、职位、收入范围等,让客户洞察更精准。

会员全生命周期管理,持续挖掘会员价值

基于消费者画像、历史行为,精准预判消费者需求,为不同客群定制个性化的营销玩法,千人千面推荐其感兴趣的产品和服务,提升“种草”效率。

智能导购系统,赋能店员卖货积极性

借助SCRM系统,将导购的拉新、销售、会员服务、群维护等业绩指标,设置销售计划,并通过激励政策,驱动全员推广和导购积极卖货、及时服务客户。同时借助客户数据统计,将精准内容通过企业微信推送给消费者,实现智能化、社交化的导购赋能。


唤客猫SCRM系统可以适用于获客引流、全员营销、客户资源管理、销售动态监管和微信生态数据打通等具体场景;适用于整合客户资源数据,形成用户“触达获取——沉淀种草——购买转化——留存复购”的正向闭环;让企业借助SCRM系统玩转客户私域流量池,建立一个更加智慧、简单、友好、精细的新型营销关系。

 

销售即运营 销售即管理 销售即服务

唤客猫SCRM开源地址:https://gitee.com/huankemao/huankemao-php


唤客猫企业微信SCRM数据化精细运营系统 私域流量时代已来 SCRM系统企业公域转私域必备 免费下载

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浅谈:用户体验在网站建设中的重要性
发布时间:2020-12-24

业或者个人投资建设网站,其目的就是为了让用户能够通过网站了解我们,了解我们的企业,了解我们的文化,了解我们的产品,了解我们的服务。那么如何让用户愿意停留在我们的网站上,从而去了解更多的信息呢?这就关系到用户体验度的问题了

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