销售管理结果重要，过程也很重要

发布时间：2021-08-03

几乎所有销售型的公司都面临这样的难题：当销售周期长，且潜在客户的数量越来越多的时候，客户的精细化管理几乎就很难实现，零散而宝贵的客户信息很难准确集中处理，销售人员的协调能力和注意力也随着时间拉长和信息沉积而减弱，经常失去对销售机会的把控，导致潜在客户流失。另一个是，当客户数量多，沟通缺乏连贯性，没有形成上下文的沟通过程，甚至业务由一个人交接给另一个人的时候，跟进客户变的异常艰难。还有一个是，区域冲突、客户冲突、协调管理难。销售团队经常撞单，影响销售士气，削弱了公司的管控能力。

销售管理需要解决的难题当然远不止上面说的这些，错失销售机会的原因可能有很多，但是客观可以改善的，都应该是企业管理需要思考的。有没有完整的客户跟进和转化工具？可以让业务人员有条不紊地跟进每一个客户。答案是更加数据化的SCRM，在提高销售业绩的同时，简化客户管理和数据提交的流程。

提高销售业绩有多种手段，影响业绩高低也有很多变量。唤客猫SCRM软件要做的就是在整个销售过程中辅助销售人员，聚合信息，清晰呈现，减少销售过程中的不确定性，从而缩短销售周期，提高机会成功率。

搜索、整合、更新客户信息是销售人员的日常工作。这项工作烦琐但必要，在没有使用SCRM的时候，销售人员需要在多个EXCEL表中复制粘贴，在手机备忘录甚至手写笔记本中，或向其他同事询问，才能得到较为完整的客户信息来制定销售策略。

在唤客猫SCRM中，集中存储和更新客户资料变得简单易行，例如在企业微信的聊天框中，就可以给刚获得的客户信息打上标签；在客户添加好友时，客户的渠道来源已经载入标签信息被记录。在企业微信SCRM系统中，客户信息被轻松简单的方式集中处理，使销售人员不必在整合客户信息上面再多花费时间。

另一个销售日常是，销售人员每天要花费时间用于提交工作报告和填写数据上面。比如有些公司的日周月报，不但要填写经过，还要销售人员统计详细的数字。通过使用唤客猫企业微信SCRM，这些内部的数据协同工作几乎会由自动化代替。

在唤客猫SCRM系统中，关于数据提交和信息提醒方面，系统会自动汇总销售人员某个时间段的工作报告（如客户跟进情况、销售业绩等等），并采用自动化机制来填充一些原来需要手动填写的栏目。此外，为了避免销售人员在忙碌时忘记重要待办事项，SCRM系统的消息提醒可以针对客户、订单和流程中的时间结点给出提醒。这些提醒功能可以使销售人员同时跟进大量客户，从而提高他们的响应能力，减少不必要的客户流失。

SCRM系统采用分阶段和流程化来有序推动潜在客户，以客户为中心的销售流程，覆盖完整的客户生命周期，可视化的操作流程，管理每个阶段的业务动态。帮助销售人员从琐碎的工作中脱离出来，获得可持续支持，从而有更多时间专注于核心业务。

唤客猫SCRM系统可以适用于获客引流、全员营销、客户资源管理、销售动态监管和微信生态数据打通等具体场景；适用于整合客户资源数据，形成用户“触达获取——沉淀种草——购买转化——留存复购”的正向闭环；让企业借助SCRM系统玩转客户私域流量池，建立一个更加智慧、简单、友好、精细的新型营销关系。

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