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SCRM的目标是什么?

发布时间:2021-07-28

虽然市面上各种SCRM软件都有各自的特色,但系统目标都不外乎帮助企业提高客户满意度、提高销售收入、提高内部的协作效率和降低成本等等。唤客猫SCRM是要解决哪些场景的需求呢?

场景一:了解客户真实需求

客户标签汇集所有相关数据,把客户“孤岛信息”连成一片,从而形成清晰的客户画像。并且在企业微信协同下,客户标签在跨部门、流程流转、跟进互动等过程中可以得到不断完善,最终,销售团队对客户将会形成更深入、更完整的见解,帮助分析客户真实需求。

场景二:提高客户满意度

由于SCRM软件以一种结构化和可视化的方式展现了客户的“全景”,因此,可以更好地了解客户,然后提供正确的服务以满足他们的需求。这包括快速了解客户历史互动,以更快的定位、识别、解决问题,并与之展开卓有成效的个性化的对话。有关提高客户满意度的一个简易流程是“了解 - 提供 - 反馈”。

场景三:提高客户转化率

提高满意度仍然只是一个中间目的,最终目的是为了在获取和保留的客户中实现价值转化。SCRM的互动过程实际是通过提供了丰富的、有价值的信息,帮助销售人员改进工作方式,简化跟进过程,从而帮助销售更多产品。因为SCRM让销售人员可以更密切地跟踪每个客户在销售管道中的位置,当销售人员在回顾销售管道时,他们可以看到接下来会发生什么,要做些什么,从而改善销售成功率并缩短销售周期。

场景四:提高工作协同

通过在企业微信的智能表单和自动化的工作流程,能够提高整个公司的协作效率,以合乎规范的方式进行监管、审批和促办。通过SCRM系统共享外部客户和内部任务信息,减少工作中的信息误差,使公司的运营效率变得更高。

场景五:节省企业成本

尽管SCRM软件的主要功能并非为降低成本而设计,但在使用它的过程中,确实可以降低很多由于低效操作所造成的高昂成本。例如,唤客猫SCRM系统可以通过多种方式降低企业的获客引流成本、减少客户流失成本、减低运营风险、降低销售人员离职/入职的成本、节约人力成本等等。

将SCRM软件渗透到以上每个应用场景,将有助于企业从客户出发,构建一个更有体系的企业增长计划。


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浅谈:用户体验在网站建设中的重要性
发布时间:2020-12-24

业或者个人投资建设网站,其目的就是为了让用户能够通过网站了解我们,了解我们的企业,了解我们的文化,了解我们的产品,了解我们的服务。那么如何让用户愿意停留在我们的网站上,从而去了解更多的信息呢?这就关系到用户体验度的问题了

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