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如何用企业微信管理客户?

发布时间:2021-07-23

2021年各大商家包括中小企业纷纷将微信客户转移到企业微信。用企业微信跟单已经成为一大高频场景,如何管理企业微信里的客户成为一门必须要掌握的新学问。以下是企业微信在没有SCRM的协助下,需要关注的几个基本问题:

1. 关于加人

企业微信批量加好友,最安全的方式一是,批量导入客户电话号码,手动批量添加;

二是,进入微信群,手动批量添加群好友。

虽然企业微信对加好友一般情况下不会封号,但是会限制使用加好友功能。如一天内不能发送微信好友申请、不能被微信好友添加等,如果出现功能受限情况,最好先暂停账号的使用,等待受限时长过后查看限制是否解除,等限制解除后等待两天再使用。

当然,最好大家在使用企业微信的时候也不要频繁加好友。建议大家新账号一天主动添加人数最好不要超过60个,被动添加最好不要超过200个。老账号的话建议一天内主动添加的人数最好不超过200个,被动添加最好不要超过600个。

当然账号使用时间越长,权重越高,受限制的可能性也会越小,所以还是要平时要多使用企业微信,完成实名认证、工作中多使用企业微信进行交流互动,多提高企业账号权重。除此之外用活码关联多个员工进行营销活动,也可以降低被限制的风险。

2. 关于客户群

包含企业通讯录人员以及外部联系人/客户/微信联系人,则为外部群,最高上限500人。

这里还分2种情况:

一,由企业微信成员创建的外部群,最高可达500人;群内人数超过200人后,不再支持扫码入群,需群主和群成员可以手动添加好友加入群聊,手动添加的群人数可达500人。

二,由微信成员创建的企业微信外部群,最高可达20人。

企业微信并没有明确规定每天限加多少人,加人规则是个复杂的,动态的,多权重的,但是根据测试,建议大家新账号一天内主动添加的人数不要超过50个,被动添加的人数不要超过100个,老账号一天内主动添加的人数不超过100个 ,被动添加的人数不要超过500个。

3. 关于朋友圈

虽然企业微信开放了朋友圈功能,客户可以与之互动点赞,但是客户一天最多能接收到企业员工发表的一条朋友圈,每个月最多能接收来自同一个企业发表的四条朋友圈。由此可见企业微信朋友圈对企业非常苛刻甚至严厉,还好企业微信朋友圈可以设置可见范围。因此企业可按标签选择要展示的客户,再将内容发表到客户的微信朋友圈。

需要注意的是,微信客户在查看到朋友圈后,如果并不喜欢企业的推送,可以选择该条朋友圈消息右上角的“不感兴趣”,如果客户是第一次点击”不感兴趣“,那么对同一个服务人员的朋友圈7天不可见,第二次点30天不可见,第三次点一年不可见。

因此,客户标签显得尤为重要——如果一直给客户推送他不喜欢或不需要的朋友圈,客户是可以选择屏蔽的。虽然还有很多其他的触达方式,但多多少少会给客户留下不太好的印象。所以,一定要在给客户打标签这一环节做到足够精细化,企业微信自身是携带了客户标签功能的,但是如何将客户标签细致化,也可能需要借助SCRM的优势了,足够了解客户的喜好才能够减少被客户单方面切断触达的可能性。

4. 关于删除客户

如果企业只是使用企业微信,没有接通唤客猫SCRM等第三方服务系统的话,公司不会发现员工删除客户的行为。如果企业微信使用了SCRM,就可以把删除好友或者拉黑好友设定为敏感动作,当员工发生这种行为时负责销售质检的同事就会收到通知。

另外唤客猫SCRM 系统除了可以有效的帮助企业管理员工,防止客户资源被员工恶意删除,甚至在与客户沟通的过程中,可以设置敏感词,提升企业员工的服务质量和响应速度,一定程度的提升客户满意度。


唤客猫SCRM系统可以适用于获客引流、全员营销、客户资源管理、销售动态监管和微信生态数据打通等具体场景;适用于整合客户资源数据,形成用户“触达获取——沉淀种草——购买转化——留存复购”的正向闭环;让企业借助SCRM系统玩转客户私域流量池,建立一个更加智慧、简单、友好、精细的新型营销关系。

 

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浅谈:用户体验在网站建设中的重要性
发布时间:2020-12-24

业或者个人投资建设网站,其目的就是为了让用户能够通过网站了解我们,了解我们的企业,了解我们的文化,了解我们的产品,了解我们的服务。那么如何让用户愿意停留在我们的网站上,从而去了解更多的信息呢?这就关系到用户体验度的问题了

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