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当人们在谈论私域运营的时候,到底说的是什么?

发布时间:2021-07-20

先简单看一个私域运营案例,某线下零售实体店结合线上小程序商场,疫情被迫开启私域运营,本身具有较强的私域运营理念,仍然借助有经验的私域代运营公司,去年私域总营收1个亿。在终端通过积攒流量,加强对会员、非会员的线上触达能力;结果是通过会员活动的到店客流有增加,甚至微信上的询单也有增加;16%的客户微信下单,10%的客户转向实体店复购。

他们的私域流量导入操作:在收银台有两个二维码,一个是公众号,另一个是企微,公众号的话术是“日常积分变动或者活动会通过公众号发布”;企微的话术是“售后服务,和特卖活动”。看似要求顾客两个都要加操作太多有点复杂,但真实情况是顾客愿意加。因为这里提到的两点:服务和优惠,都是从顾客的角度出发,不会有人拒绝实实在在的好处。

这是最重要的一步让客户留在私域池里,目的是后面可以用更多的渠道跟次数去触达顾客,至少能一直保持黏性,保持联络、持续认知的状态。这个团队将私域运营中几大关键环节梳理的非常明确,尤其是如下几个:私域流量池建立、用户引流到店、社群运营、爆款引流+扩展销售、用户全链路运营等等。

在私域运营中,最关键的一环是品牌与用户的关系能够强化到可以反复触达,并且有情感铺垫、唤得起、撩得动。唤客猫SCRM的内涵和外延,都是在强调品牌和客户建立、保持、强化关系。

然而任何的关系都需要基于身份识别和认同、互动触点和能够激发客户行为的内容。只有当我们私有化客户账户体系,才能识别客户价值,选择可触达客户的社交渠道,通过内容互动促成客户复购,在闭环链路中监测投入和效果。

很多公域社交平台提供触点,提供内容投放工具,但是不开放用户账户体系背后的数据,所以品牌无法基于个体客户数据分析客户价值进而优化营销活动和销售转化。品牌应该建立数据驱动的技术能力运营客户关系。实现跨渠道客户身份识别,通过Social触点自动化触达个体客户,品牌人格化的精准内容营销,在社交渠道建立熟人关系的分销体系,私有化电商渠道实现私域运营闭环。

私域运营的意义是把企业所有顾客的价值真正的掌握在企业自己的手里。尽管客户资产不是企业资产的全部,但是,企业现有客户资产是未来收益主要的可靠来源。因此,底层的营销逻辑应该是持续不断地经营客户资产,进而在营销活动中不断积累客户资产,唤醒客户并激活客户的行动,将客户资产持续变现。


唤客猫SCRM系统可以适用于获客引流、全员营销、客户资源管理、销售动态监管和微信生态数据打通等具体场景;适用于整合客户资源数据,形成用户“触达获取——沉淀种草——购买转化——留存复购”的正向闭环;让企业借助SCRM系统玩转客户私域流量池,建立一个更加智慧、简单、友好、精细的新型营销关系。

 

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浅谈:用户体验在网站建设中的重要性
发布时间:2020-12-24

业或者个人投资建设网站,其目的就是为了让用户能够通过网站了解我们,了解我们的企业,了解我们的文化,了解我们的产品,了解我们的服务。那么如何让用户愿意停留在我们的网站上,从而去了解更多的信息呢?这就关系到用户体验度的问题了

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