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私域运营的两点经验分享

发布时间:2021-07-08

着手私域运营,第一步是把流量高效转移到私域,例如让客户加企业微信,有专门的市场调研得出结论,说服用户主动添加企业微信,至少需要满足三点要求,这三点分别是及时性、确定性、诱惑性。

做到这三点并不容易。在买方市场时代,用户见多了那些看起来不错的服务,但很多可能无法激发用户加你企微的动力,用户的感动是一方面,用户实际行为是另外一方面。深究背后的原因,很明显,在信息如此纷乱的当下,留给你对用户表现的时间很短,如果你在5秒内不能打动我,你就出局了。围绕着及时性、确定性、诱惑性可以有哪些优化策略呢?

抓住客户的接触点,快速做出反应。当客户下单后,一分钟之内发出加企微邀请短信,明确TA能获得的好处是什么,并且具有足够吸引力,所谓趁热打铁,客户在刚下完单,头脑中还有对这个品牌的概念以及自己的相关消费需求,把握这个时间点的注意力资源非常重要。试想,顾客购买你的产品几天后收到你的加群信息,TA可能已经忘了曾经买过什么,还要回想一下这个品牌跟自己有什么关系,但大多数情况是,TA看一眼就忽略了。信息爆炸时代,掌握注意力资源也是商家必须要学会的营销制胜法门。

一分钟内,没有加进来的用户,就可能永远失去TA吗?你还可以抓住5-10分钟内电话沟通,更直接的沟通方式,会更能引起对方的重视。经过一番努力,依然会有不愿意加入的用户,这个很正常,重要的是筛查出这些客户,在产品与客户的下一个接触点,品牌再一次唤起客户注意时依然存在机会,例如客户收到包裹时,携带的包裹卡还可以再次提醒TA。

有上述高效加粉的过程,你可以看出说服客户进入私域涉及到大量的工作,客户的信息筛选如果是人工操作几乎是不可能一分钟、五分钟内完成的。同样在客户后期成为私域流量以后,进行客户价值转化都必须依赖智能系统辅助,没有这些辅助几乎无法实现规模自动化,无法实现用户分群精细化运营,无法实现快速核算各项成本收益做高效决策。唤客猫SCRM系统,辅助运行企业微信,在客户分类管理和客户互动中提供便捷高效的用户操作。

当用户加入企业微信后,私域运营才正式开始。为什么许多私域团队无法变现,没有业绩?需要反思的很重要的一点是,私域团队不是客服而是销售。

典型的客服思维,就是用户有疑问才解答,用户没疑问从不主动去和用户互动,连用户的朋友圈都舍不得去点赞、评论。而销售思维就是主动曝光,主动服务,和用户在朋友圈、微信群进行互动,答疑,为用户提供福利,定期为用户提供服务,不定期向用户提供惊喜。

拨开私域流量的面纱后你会发现团队的内核其实是销售,想想他拿着微信号和客户每天交流14-15个小时,背后是什么在驱动?但不同于传统销售,私域运营队伍要填满的能量槽不只是销售话术技巧,还有活动策划、内容文案、服务意识、社群运营等。销售如何与客户建立信任而不是直接被取关,也要明确一个原则,即私域运营是一种增长逻辑,而不是消耗逻辑。


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浅谈:用户体验在网站建设中的重要性
发布时间:2020-12-24

业或者个人投资建设网站,其目的就是为了让用户能够通过网站了解我们,了解我们的企业,了解我们的文化,了解我们的产品,了解我们的服务。那么如何让用户愿意停留在我们的网站上,从而去了解更多的信息呢?这就关系到用户体验度的问题了

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