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SCRM让团队作战更加高效

发布时间:2021-07-02

企业团队需要密切的协作才能推进项目正常前进,不同的职能部门实现工作内容协同的办公软件都会不一样,对于市场和销售部门,这些与客户紧密相关的部门,在唤客猫SCRM的协助下,不仅可以让部门内部信息高度共享,还可以更好的完成跨团队的协同,因为唤客猫SCRM是一个以客户数据为中心、以业务的内外协调为工作指导的软件系统。

当数据分散,部门隔离,信息不一致,团队成员就会开始在孤岛中工作,这是实现协作的大忌。这意味着几个人正在处理同一个项目,但他们都不知道对方在做什么。他们之间缺乏有效沟通,这无疑会使生产力受到影响。要解决这个问题,我们可以从现代军种的数据链中得到见解:发现信息-识别信息-传输信息-协同作战。实现统一的作战平台,往往是团队取得成功的充分必要条件。另一方面看,一个内部团队无法进行有效协作的企业,不能说其数字化转型是成功的。

1、发现信息

专业的SCRM系统最重要的一项任务是统筹客户信息,唤客猫SCRM通过客户标签和记录销售跟进轨迹,存储和管理客户及业务相关重要数据,并使这些数据得到实时更新。因为信息得到有效整合,所以我们更容易发现有用信息。

2、识别信息

唤客猫SCRM系统采用结构化来存储和组织所有数据,通过后台的数据管理为用户生成个性化的页面和报表。由于系统可以将数据以更直观和易于理解的形式(例如各种报表)呈现给管理者,节省了大量的信息整理时间,并且快速提高管理者对信息的识别和判断。

3、传输信息

优秀的SCRM通常内置自动化工作流,并支持数据共享,例如,支持数据报表的批量导入导出、及时的消息提醒、会话存档等,以使数据实现跨部门传输。数据可以根据条件流转到相应的人员,从而实现跨部门的信息运转。

4、协同作战

由于SCRM是一个以“客户为中心”的系统,因此那些与客户业务相关的团队都可以在SCRM系统中找到相关的应用点,例如市场部可以看到文章引流的数据,判断客户对这类内容的感兴趣程度,继而对后期的宣传内容作出对应调整;销售部可以看到各个成员任务分配情况,从而更加合理派单。当大家都在同一个平台工作,获取一致的信息,那么阻碍协同工作的障碍也就被移除了。

协作通常是指两个或更多团队成员共同努力来完成一个目标,协作是团队绩效引擎中的齿轮,而销售团队乃至整个企业要实现数字化转型,都要让这个齿轮转动起来。通过采用SCRM来加强和促进协作的公司文化,消除孤岛并允许开放式沟通,企业将拥有更加积极和具有创新意识的团队。


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浅谈:用户体验在网站建设中的重要性
发布时间:2020-12-24

业或者个人投资建设网站,其目的就是为了让用户能够通过网站了解我们,了解我们的企业,了解我们的文化,了解我们的产品,了解我们的服务。那么如何让用户愿意停留在我们的网站上,从而去了解更多的信息呢?这就关系到用户体验度的问题了

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