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唤客猫SCRM如何提升客户关系

发布时间:2021-06-24

当下人人都觉得生意很难做,不仅客户很难找,要与客户建立良好的关系更难。传统的CRM软件可以帮助企业集中管理客户,但是想要更深入的了解客户,达成卓有成效的客户关系,可能更需要建立沟通互动前提的SCRM。在所有SCRM软件强调的功能中,“关系”应该是其中最重要的部分。那么唤客猫SCRM是如何使企业与客户的关系达到一个更好的层次的呢?

一、在同一个沟通平台,更多触达

在与客户打交道时,建立信任是促进关系的最佳方法。如果您的潜在客户信任您,他们将更有可能向您购买。在唤客猫SCRM中,企业和潜在客户都在企业微信中,意味着企业拥有了信息触达客户的机会,甚至是反复触达,除了主动与客户发起会话之外,客户还有看到企业微信朋友圈的机会。信息的反复触达是拉近心理距离的第一步,社会心理学中指出,人们更相信熟悉的事物,实际上,即使他们可能在其他地方获得过更好的交易信息,人们也更有可能从他们熟悉信任的人那里购买产品。

二、快速响应,树立专业可靠形象

让销售人员拥有丰富的产品知识是与潜在客户建立信任的最好方法之一。销售需要了解有关产品或服务的所有信息,以便准确回答客户所遇到的任何问题。在唤客猫SCRM中,销售与客户的会话框中有一个聊天工具栏,可以存储各种文件类型以生动全面的解释可能遇到的产品或服务相关问题,支持移动办公,一键发送,及时响应客户需求。如果潜在客户问了一个问题,我们的销售不知道答案,或者过了很久以后才给出答案,那么它将减少客户对销售的信任。相反,如果您的销售能够准确回答他们的所有问题,他们会认为您的企业在这方面是权威人士,并相信您的专业建议。

三、数据加持,更懂客户心声

如果您没有积极听取或记录潜在客户在说什么,则可能无法准确地给他们提供他们想要的东西,因此在开始推荐产品或服务之前,请务必先了解他们的需求和想要的东西。唤客猫SCRM可以使您的客户线索保持井井有条。会话存档、客户标签、客户CRM可以快速呈现出所有潜在客户的特点、诉求重点以及所处的阶段,这些重要信息能为每个销售阶段为他们提供正确的互动提供重要依据,这会让客户觉得您是真正在答疑解惑,而不是急于向他们收钱。这无疑可以帮助您建立与客户的信任关系。

四、工具协助,让社交更圆满

在销售与客户互动的过程中,唤客猫SCRM软件可以为销售提供恰当的提醒。如工作跟进,减少忘记联系客户,兑现某些承诺的可能性,还可以在会话过程中,提示敏感词汇,防止销售人员犯错,确保自始至终给到客户良好的体验。为了与客户建立良好的关系,除了使用恰当的销售技巧,一个得心应手的销售工具(比如SCRM)会事半功倍。

在描述SCRM软件的好处时,大多数SCRM供应商(包括唤客猫CRM)通常会重点突出系统如何帮助企业增加流量、优化管理流程、提升转化率、减少成本等等。当然优秀的SCRM系统确实可以帮助企业完成这些工作,但这些功能赖以实现的基础仍然脱离不了与客户相关的管理。


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