唤客猫：让销售过程透明化

发布时间：2021-06-21

如果你的销售团队没有完成当月的目标，这不是问题，问题是：为什么？如果找不出原因，意味着下个月可能也无法规避这个结果再度出现，所以为什么的问题一定要解决掉。是取决于电话数量吗？还是取决于促销力度？另一个方面是，你对销售活动的有效性需要有一个大致的了解，这要求销售过程需要透明化，才能快速找出那些需要调整的销售活动，如果有唤客猫SCRM帮忙，这会变的很简单。

大家知道，完成一个销售周期所需要的时间取决于很多因素，包括产品的定位属性、公司的行业特点等等，显然，B2B销售周期比B2C销售周期要长得多。在排除正常因素之后，要聚焦到是什么销售活动环节出了问题。

也许第一步是通过逐个阶段来计算其转化率，以找出销售线索容易丢失的阶段。比如发现在进行产品介绍后，潜在客户数量似乎正在下降，那么是时候提高团队的产品宣讲技巧或提供更丰富的产品资料了。现在，让我们深入研究销售周期的每个阶段。

1.获得线索，主动联系客户；2.了解客户意向，判断客户是否符合销售目标；3.销售互动，异议解答；4.临门一脚，促进下单。

使用唤客猫SCRM在销售开始的阶段，也就是在联系客户之后，无论反馈如何，系统都会如实地记录沟通过程，此时销售还可以做的是添加客户标签、填写客户跟进状态，将在这次沟通过程中获得的有效客户信息如同填写便签一样在系统中留痕，这确保了下次和客户联系时你的销售（也许不是同一个人）知道之前和他们沟通过什么、客户有什么特点和诉求，或者在客户明确拒绝后直接将该客户标记为“不再联系”，以避免其他销售人员接手该客户时重复浪费精力且给双方造成不愉快的经历。

如果通过主动联系发现客户是目标对象，即有意向需求，但仍然拒绝，要明白，客户有异议并不一定意味着不可能进行销售。例如，价格是常见的销售异议，遇到反对意见时，需要传达出产品的价值主张，如指出产品/服务的好处以及它们与潜在客户需求之间的关系，帮助客户明确购买产品后的价值前景。

针对以上销售环节存在的可能遇到的销售阻碍，唤客猫SCRM可以助力的地方在于，就在与客户沟通的聊天框中，就有一排工具栏，帮你存储下所有应对答案，例如，你的客户质疑这个价格是否不太合理时，你在聊天工具栏快速搜索到，此前上传的关于同类产品的价格对比图，立马发送给正在犹豫的客户，那么客户感受到的也许就是销售的专业和诚恳，打消客户顾虑本身就是促进成单。